桂林市中西医结合医院优化服务环境流程改善群众就医体验

2019年，桂林市中西医结合医院认真落实“进一步改善医疗服务行动计划”，结合创“三甲医院”工作，全面优化诊疗环境和服务流程，改善患者就医体验，受到群众好评。

该院把改善就医环境、优化服务流程作为医院的一项重点工作，结合本院实际及现代医院管理要求，在做好规划、统筹、做好实施方案的基础上，扎实稳步推进。在诊疗环境改造方面：对医院门诊主要科室、5个病区业务用房进行了全面的内部装修改造，并对门诊、病房内部的基础设施和候诊设施进行了更新完善；同时对中心药房、出入院登记处、医技楼胃肠镜室、门诊到病房的连廊进行了装修改造；增设了门诊二楼候诊区并完善便民设施；儿科开设了我市首个医院儿童阅览室；二是对医院所有建筑的外立面进行现代化设计改造，三是对院区庭院实施园林化设计改造，突出中医文化氛围；此外，新建了立体停车场，解决停车难问题，方便了群众就医。优化就诊流程方面：启动实施了“掌上医院”，完成了门诊、住院患者快捷支付，同时启用了新的门诊排队叫号系统，有效缓解收费窗口排队长问题；在门诊增设了入院接待处，改变入院服务模式，推行“先住院后办手续”，方便患者入院；主动帮助需要办理特慢病证的患者办理医保局相关手续，免去了患者来回奔波。认真做好预约诊疗工作，通过预约合理安排患者分时段就诊，减少了患者等候时间；积极做好假日门诊，节假日各科门诊仍正常开诊，解决了群众节假日看病难的问题。在改善医院环境、流程的同时，广泛组织开展文明行医、优质服务竞赛评比活动，促进服务品质的持续改善。

就医环境和服务流程的优化，提升了群众就医体验，促进了医患和谐。焕然一新的环境和不仅让市民直接感受到美观、舒适、温馨，同时也感受到医疗服务的方便、快捷，群众对医院服务更加认可，病人满意度达到96%。同时环境的优化使医务人员工作条件得到改善，增强了员工的自豪感和荣誉感，服务品质得到提升。今年来，医院救死扶伤、见义勇为、爱岗敬业、无私奉献等好人好事不断涌现，受到了媒体表扬。目前，全院职工正以积极姿态，饱满热情，不忘初心，扎实工作，朝着“三甲医院”目标全力奋进。（秦远军）