提升服务质量 创新医疗技术 减轻患者负担

静脉留置针一次穿刺成功，麻醉医生缓慢推入静脉麻醉药，天天（化名）便安静地睡着了，天天的父母和医护终于松了口气。原来，天天是位很特殊的孩子，在他出生后没多久便确诊为脑瘫及先天性心脏病，出生1个月即发现其左腹股沟肿物突出，但因为天天特殊的身体状况，一直未能手术。

如今，天天已经4岁了，左腹股沟肿物越来越大。听说桂林市中西医结合医院外一科开展了经阴囊微孔疝囊高位结扎手术治疗小儿腹股沟疝气，手术时间短，创伤非常小，患儿痛苦小、并发症少，住院天数少，手术费用低，父母便带着天天来到医院寻求帮助。4岁的天天体重只有10kg，属于低体重患儿，天天的“特殊”增加了手术难度。

提升服务质量，服务温馨体贴

接到天天的手术通知单，麻醉科主任李鑫明高度重视，落实术前访视、术前麻醉评估。通过访视及评估，术前麻醉分级3级，麻醉风险很大。为了确保天天的手术安全顺利进行，李鑫明主任组织全科医生进行术前麻醉讨论，为天天制定了周密的麻醉方案。术前，麻醉医生阳文誉与天天父母进行了详细的沟通讲解。

“术前阳文誉医生的沟通让我听了很舒服、很理解，与他交谈给我的感受就像朋友一样，我和孩子妈妈觉得很放心，也特别暖心，我们能感受到医院为天天做了很多努力，和亲人一样。”“术前麻醉时，因为天天情况特殊，唐美兰护士长和4位护士一起安抚孩子，孩子妈妈抱不住孩子，她们就帮忙托举着，一直到天天慢慢安静下来，我当时特别感动。”手术当天的情景，天天爸爸依旧难忘。

服务是医院永恒的主题，“一切为患者着想”是医疗服务行业的基本原则和医德。多年来，桂林市中西医结合医院坚持“以患者为中心”的服务理念，注重细节管理，加强医患沟通，创新服务举措，不断提高服务质量、服务水平，赢得了患者的广泛认可。

创新医疗技术，减轻患者负担

小儿腹股沟疝气治疗主要靠外科手术将疝囊高位结扎，手术方式有传统的腹股沟区斜切口、腹横纹切口和经腹腔镜高位结扎术式，传统手术均在腹股沟区取2-3cm切口，经腹腔镜手术需要在脐部、下腹、内环投影处各做5mm、5mm、2mm切口，术后在下腹部均留有较明显的疤痕。外一科改良手术方式为经阴囊微孔疝囊高位结扎，手术时仅需要在阴囊上方皱褶内做6-7mm小切口即可完成手术，切口隐蔽，手术时间约20分钟，出血约1-2ml，愈合后体表无疤痕，切口无需拆线。由于创伤非常小，手术时间短，患儿痛苦小、并发症少，所以术后24-48小时即可出院。

“外一科黄海魂医生做的这个手术，对于我们家庭是莫大的帮助。天天出生以来，在外地做了先天性心脏病的手术，这几年康复、治疗没有断过，家里已经花了几十万，负担很重，但自己的孩子，不能放弃。天天大腿根的鼓包，出生后就有了，但一直没有做手术，就是不放心，天天情况太特殊。权衡对比之后，还好我们选择了这里。手术不到半个小时就做完了，我们第二天就出院回家了，费用都不到其他医院的一半。”

作为患者、患者家属，谁都想在最短的时间里，花最少的钱，把病看好。患者的希望，就是医院改革的方向和目标。桂林市中西医结合医院倡导以人为本的服务理念，各科室积极转变观念，发展创新，突出特色，改进诊疗技术，为患者节省治疗费用，实实在在减轻患者负担。

桂林市中西医结合医院坚持以提高医疗服务质量为核心，不断完善质量管理体系，强化医疗环节管理，努力提高医疗质量，进一步改善人民群众看病就医感受的同时为减轻患者负担开拓创新，推动医改向纵深发展，为患者保平安，使百姓得实惠。（朱静怡）