桂林市中西医结合医院开展提升患者满意度系列专题培训

为进一步改善医疗服务，提升患者满意度，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，桂林市中西医结合医院客户服务部开展提升患者满意度系列专题培训。

客户服务部从医患沟通的定义、重要性、影响沟通的因素、沟通的基本方法和技巧等方面入手，阐述医患沟通的重要性，强化医务人员的沟通意识，通过案例分析，结合实际引导医务人员如何处理好与患者的关系，结合工作岗位如何更好地为患者提供优质诊疗服务。

此次培训，对于改善群众就医体验，提升患者满意度具有重要的推动作用。让医务人员充分了解就医过程中患者及家属的心理，学会与患者沟通，提高医疗服务质量。大家纷纷表示，在今后的工作中不断提升自身素养、掌握沟通技巧，努力为患者营造舒适的就医环境。

患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准。下一步，桂林市中西医结合医院将不断完善患者服务体系，多维度了解患者就医体验及需求，通过不断提升医疗服务水平，持续改进医疗服务质量，满足人民群众日益增长的健康需要。（朱秋凝）